Hogyan működnek a marketing automatizációs szoftverek?

A marketing automatizációs szoftverek, ahogy a nevükből is egyértelműen kiderül, segítséget nyújtanak a marketingkommunikációs (vagy sales-es nyelven leadgeneráló és lead nurturing) folyamatok gördülékenyebbé tételében, valamint az elért eredmények hatékonyabb kiértékelésében.

A legtöbb program az ügyfelekre (lead-ekre) és inbound marketing kampányokra épül. Segítségükkel a weboldal látogatók, mobilalkalmazás felhasználók, illetve a meglévő ügyfelek személyre szabott üzeneteket és ajánlatokat kaphatnak.

A marketing automatizációs kampányok azonban sokkal többet jelentenek annál, mintha egyszerű személyre szabott hírleveleket küldenénk ki egy adott adatbázisra. Az emailen felül szinte minden elérhető digitális csatornát (például: weboldalba épülő landingek, felugró ablakok, push üzenetek, chat, közösségi média vagy SMS) be lehet és be is kell vonni a marketing automatizációs folyamatokba. A lényege: az ügyfelek személyre szabott üzeneteiket a viselkedésük alapján kapják, és azon vagy azokon a marketing csatornákon, melyekkel előreláthatólag a leghatékonyabban lehet őket megszólítani.

Az automatizált workflow-k futásával párhuzamosan pedig pontosan látszik majd, hogy mi az, ami működött és mi az, ami nem, ezáltal még hatékonyabbá válnak a jövőbeni marketing folyamatok.

Az automatizált workflow-k futásával párhuzamosan pedig pontosan látszik majd, hogy mi az, ami működött és mi az, ami nem, ezáltal még hatékonyabbá válnak a jövőbeni marketing folyamatok.

A marketing automatizációs szoftverek és platformok között nagy a különbség, egyesek kifejezetten nagyvállalkozások, mások pedig a mikro- és kisvállalkozások igényeinek megfelelően készültek el. A marketing automatizációs szoftvereket megkülönböztethetjük a kommunikációjuk iránya szerint is, vagyis a vevő és eladó viszonya alapján:

  • B2C (Business to Customer) vállalkozások magánszemélyeknek, mint végfelhasználóknak értékesítik termékeiket vagy szolgáltatásaikat
  • B2B (Business to Business) cégek más vállalkozásoknak kínálnak megoldásokat.

A marketing automatizációs szoftverek képességei és szolgáltatásai

A marketing feladatok automatizálása valójában az e-mailekkel kezdődött el. Napjainkban azonban már a weboldalak, a mobil appok, az SMS kiküldés és a közösségi média is a marketing folyamatok szerves részét képezik. A legtöbb marketing automatizálási szoftver használja is ezeket az eszközöket.

A marketig automatizálás gerincét a következő feladatok adják:

  • Ügyfélkezelés (Lead management)
  • Ügyfél profilozás és szegmentáció
  • Ügyfél értékelés (Lead scoring)
  • E-mail marketing, amibe beleértendő a template-ek létrehozása, testre szabása, a kiküldési beállítások és maga a kiküldő infrastruktúra
  • Landing page-ek és más weboldalba épülő lead generáló eszközök létrehozása és testre szabása
  • Kampánykezelés – többlépéses, automatikusan lefutó kampányok menedzselése
  • Jelentések készítése és kiértékelése

Ezek a szolgáltatások természetesen szoftverenként, azon belül pedig modulonként változnak, és kiegészülnek fejlettebb szolgáltatásokkal, általában nagyvállalati környezetből, mint például:

  • Ügyfélkapcsolat kezelő rendszerek (Customer Relationship Management) integrációja
  • Közösségi média marketing menedzsment
  • Webkonferenciák
  • Dinamikus weboldalak
  • Marketing erőforrások kezelése (Marketing Resource Management)
  • Előrejelzések készítése

Annak ellenére, hogy a marketing automatizálás a legtöbb vállalkozás számára előnyökkel szolgálna, bevezetése nem egyszerű és viszonylag sok erőforrást igényel.

A gördülékeny bevezetés és az erőforrások optimalizálása érdekében forduljon bizalommal a Nitro csapatához.

A piacon jelenleg rengeteg szoftver áll rendelkezésre, amelyek között laikusként nem egyszerű dönteni. A következő cikkünkben bemutatunk néhányat a különböző marketing automatizációs szoftverekből, hogy megkönnyítsük a megfelelő platform kiválasztásának folyamatát.